Datenschutzerklärung

Diese Erklärung ist an die auf dieser Website eingesetzten Dienste angepasst.

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Hinweis zur verantwortlichen Stelle" in dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen, zum Beispiel durch eine Nachricht im Chat-Assistenten, eine Rückruf-Anfrage, eine Terminbuchung oder eine E-Mail. Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst (z. B. Browser, Betriebssystem, Uhrzeit des Seitenaufrufs).

Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten nutzen wir, um Ihre Anfragen zu beantworten und mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?
Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

2. Hosting

Wir hosten die Inhalte unserer Website beim Anbieter IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, Deutschland. Die personenbezogenen Daten, die auf dieser Website erfasst werden, werden auf den Servern von IONOS in Deutschland gespeichert. Hierbei kann es sich v. a. um IP-Adressen, Kontaktanfragen, Meta- und Kommunikationsdaten, Namen, Websitezugriffe und sonstige Daten, die über eine Website generiert werden, handeln.

Das Hosting erfolgt zum Zwecke der Vertragserfüllung gegenüber unseren potenziellen und bestehenden Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung unseres Online-Angebots durch einen professionellen Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit dem Hoster besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV).

3. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

Speicherdauer

Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern keine anderen gesetzlich zulässigen Gründe für die Speicherung vorliegen.

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung (Art. 21 DSGVO)

Werden Ihre Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO verarbeitet, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen.

Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde zu, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen.

Auskunft, Löschung und Berichtigung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit an uns wenden.

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt und am Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Cookies

Unsere Website verwendet von sich aus keine Tracking- oder Marketing-Cookies. Technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien können durch eingebundene Dienste (z. B. die Terminbuchung) gesetzt werden. Soweit andere Cookies (z. B. zur Analyse) zum Einsatz kommen, werden diese nur nach Ihrer Einwilligung verwendet. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben.

Die Speicherung technisch notwendiger Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; sofern eine Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Server-Log-Dateien

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:

• Browsertyp und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse

Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung seiner Website.

Anfrage per Chat-Assistent, E-Mail oder Telefon

Wenn Sie uns über den Chat-Assistenten, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, werden Ihre Angaben inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) sowie der Inhalt Ihrer Anfrage zum Zwecke der Bearbeitung bei uns gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Chat-Assistent (KI-gestützt)

Auf dieser Website setzen wir einen Chat-Assistenten ein, über den Sie Fragen stellen und auf Wunsch Ihre Kontaktdaten hinterlassen können. Die Antworten werden von einem KI-Sprachmodell erzeugt. Verarbeitet werden dabei die von Ihnen eingegebenen Inhalte, ein begrenzter Ausschnitt des bisherigen Gesprächsverlaufs (die letzten Nachrichten) sowie freiwillig angegebene Kontaktdaten (z. B. Name, Telefonnummer), ausschließlich um Ihre Anfrage zu beantworten und Sie auf Wunsch zu kontaktieren.

Zur Erzeugung der Antworten übermitteln wir Ihre Nachricht und den genannten Verlaufsausschnitt an folgenden Auftragsverarbeiter:

• Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, D04 TR29, Irland. Vertragspartner für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (KI-Sprachmodell „Claude").
• Anthropic PBC, 548 Market Street, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA. Als verbundenes Unternehmen in die technische Verarbeitung eingebunden.

Dabei werden Daten in die USA übermittelt. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) und eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO). Nach Angaben des Anbieters werden über die Programmierschnittstelle übermittelte Inhalte nicht zum Training der Modelle verwendet und nur für einen begrenzten Zeitraum gespeichert. Trotz dieser Garantien kann bei einer Übermittlung in die USA nicht vollständig ausgeschlossen werden, dass dortige Behörden auf die Daten zugreifen.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) sowie, soweit Ihre Anfrage der Vertragsanbahnung dient, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Nutzung des Chats und die Eingabe von Daten sind freiwillig. Bitte geben Sie im Chat keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten) und keine Zugangsdaten ein. Alternativ erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon.

Telefonischer Rückruf und Test-Anruf (KI-gestützter Telefonassistent)

Über das Kontaktformular, den Rückruf-Bereich des Chat-Assistenten sowie über die Test-Funktion auf der Seite „Voice Agents & KI-Automatisierung" können Sie sich von uns anrufen lassen. Verarbeitet werden dabei Ihr Name, Ihre Telefonnummer, optional Ihre E-Mail-Adresse sowie die Seite, von der die Anfrage ausgelöst wurde. Für den Start des Test-Anrufs wird ausschließlich Ihre Telefonnummer verarbeitet.

Der Anruf wird von einem KI-gestützten Telefonassistenten geführt, nicht von einem Menschen. Darauf werden Sie zu Beginn des Gesprächs auch akustisch hingewiesen. Der Assistent kann im Gespräch auf Wunsch einen Beratungstermin vereinbaren. Eine Audioaufzeichnung des Gesprächs findet nicht statt. Damit der Assistent Sie verstehen und antworten kann, wird das Gesprochene technisch in Text umgewandelt und verarbeitet. Auch Kontaktprofile werden bei unserem Dienstleister nicht angelegt: Ihre Angaben werden ausschließlich für den jeweiligen Anruf verwendet und nicht in einer dortigen Kontaktdatenbank gespeichert.

Wünschen Sie einen Termin, erstellt der Assistent eine kurze inhaltliche Zusammenfassung Ihres Anliegens, die intern an den zuständigen Berater weitergegeben wird, damit dieser vorbereitet in das Gespräch geht. Er erfragt dabei die für die Terminbestätigung erforderlichen Angaben, soweit sie nicht bereits aus Ihrem Formular vorliegen – in der Regel Ihren Namen und eine E-Mail-Adresse. Die Angabe ist freiwillig; ohne Terminwunsch werden diese Daten nicht erhoben. Weitere Angaben erfragt der Assistent nicht; nennen Sie sie von sich aus, werden sie ausschließlich im Rahmen Ihrer Anfrage verwendet.

Zur technischen Abwicklung und zur Durchführung des Anrufs übermitteln wir Ihre Angaben an folgende Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag und auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) tätig werden:

• fonio GmbH, Neustiftgasse 73–75/3/7, 1070 Wien, Österreich (KI-Telefonassistent). Die Server von Fonio befinden sich in Nürnberg, Deutschland.
• Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland (Server unserer Automatisierungsplattform, siehe unten).

Die Durchführung des Anrufs findet ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union statt. Rechtsgrundlage ist Ihre ausdrückliche Einwilligung, die Sie vor dem Absenden erteilen, im Formular über das Bestätigungsfeld und im Chat-Dialog über eine ausdrückliche Bestätigung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), sowie die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Zum Nachweis der Einwilligung speichern wir den Wortlaut der Bestätigung zusammen mit Ihrer Anfrage. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. per E-Mail an info@comb-it.de. Ihre Daten nutzen wir ausschließlich zur Kontaktaufnahme; eine Weitergabe an unbeteiligte Dritte sowie eine Verwendung für Newsletter oder sonstige Werbung findet nicht statt.

Die im Rahmen des Anrufs bei unserem Dienstleister anfallenden Daten (Gesprächstext und technische Verbindungsdaten) werden dort nach 24 Stunden gelöscht. Die in unseren eigenen Systemen gespeicherten Angaben löschen wir nach den weiter unten genannten Fristen.

Automatisierungsplattform (n8n)

Die technische Verarbeitung von Chat-Anfragen, Rückruf-Aufträgen und Terminbuchungen läuft über die Software n8n, die wir auf einem eigenen Server bei der Hetzner Online GmbH (Anschrift siehe oben) in Deutschland betreiben. Mit Hetzner besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO). Über diese Plattform werden Ihre Angaben ausschließlich an die in dieser Erklärung genannten Empfänger weitergeleitet.

Weiterverarbeitung Ihrer Anfrage in unseren internen Systemen

Damit Ihre Anfrage nicht verloren geht, wird sie automatisch in unserer internen Anfragenübersicht (Tabelle) gespeichert und dem zuständigen Mitarbeiter per E-Mail zugestellt. Gespeichert werden dabei Zeitpunkt, Art der Anfrage, Name, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse, die aufgerufene Seite und der Status des Anrufs. Hierfür nutzen wir Microsoft 365 der Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irland. Die Speicherung erfolgt in Rechenzentren innerhalb der EU; eine Übermittlung in die USA im Rahmen von Support- und Wartungsleistungen ist nicht ausgeschlossen und wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Mit Microsoft besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO. Anfragen, aus denen sich keine Geschäftsbeziehung ergibt, löschen wir spätestens nach sechs Monaten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.

Terminvereinbarung über Calendly

Für die Vereinbarung von Terminen nutzen wir den Dienst Calendly des Anbieters Calendly LLC, 271 17th St NW, 10th Floor, Atlanta, Georgia 30363, USA. Termine können auf zwei Wegen zustande kommen: Sie buchen selbst über die auf unserer Website eingebundene Terminauswahl, oder Sie vereinbaren den Termin im Gespräch mit unserem KI-Telefonassistenten, der die Buchung dann für Sie einträgt.

In beiden Fällen werden die dafür erforderlichen Daten (Name, E-Mail-Adresse, gewählter Termin und Art der Beratung) durch Calendly verarbeitet und auf Servern von Calendly gespeichert. Dabei werden Daten in die USA übermittelt; die Übermittlung wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Die inhaltliche Zusammenfassung Ihres Anliegens wird nicht an Calendly übermittelt, sondern nur intern weitergegeben.

Vereinbaren Sie den Termin im Gespräch, wird die Bestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie zuvor genannt oder bestätigt haben. Der Assistent liest Ihnen die Adresse vor der Buchung zur Kontrolle noch einmal vor.

Die Terminauswahl auf unserer Website wird erst geladen, wenn Sie aktiv auf „Termin buchen" klicken. Beim bloßen Aufruf der Seite findet keine Verbindung zu Calendly statt. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, die Sie durch den Klick bzw. die Zustimmung im Telefongespräch erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit der Termin der Vertragsanbahnung dient. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Calendly: https://calendly.com/privacy.

5. Plugins und Tools

Schriftarten (Web Fonts)

Zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten verwendet diese Website lokal gehostete Schriften (Sora und Inter). Die Schriftdateien werden ausschließlich von unserem eigenen Server geladen. Eine Verbindung zu Servern Dritter (insbesondere zu Google) findet dabei nicht statt. Es werden hierfür keine personenbezogenen Daten an Dritte übertragen.